1. Περιγραφή Υπηρεσίας

Το Paws Groomer είναι μια πλατφόρμα SaaS (Software as a Service) που αναπτύχθηκε και διαχειρίζεται από την WIZSP SRL, εταιρεία εγγεγραμμένη στη Ρουμανία, η οποία παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης grooming salon στην ελληνική αγορά. Η πλατφόρμα λειτουργεί υπό το εμπορικό σήμα Paws Groomer και διατίθεται μέσω της διεύθυνσης pawsgroomer.gr.

Η υπηρεσία περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τα ακόλουθα εργαλεία και λειτουργίες:

• Σύστημα online κρατήσεων 24/7 με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο
• Επαγγελματική ιστοσελίδα σαλόν με προσαρμοσμένο περιεχόμενο
• Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις μέσω SMS και email για μείωση των no-shows
• Ημερολόγιο και διαχείριση πολλαπλών groomers
• Online πληρωμές και είσπραξη προκαταβολών μέσω Stripe
• Ψηφιακά προφίλ κατοικιδίων με ιστορικό επισκέψεων
• Αναφορές, στατιστικά και εργαλεία ανάλυσης απόδοσης
• Ελληνόφωνη υποστήριξη μέσω email, chat και τηλεφώνου

Η WIZSP SRL διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να επεκτείνει ή να καταργεί λειτουργίες της υπηρεσίας οποιαδήποτε στιγμή, κατόπιν σχετικής ειδοποίησης προς τους χρήστες, όπου αυτό είναι εφικτό.

2. Λογαριασμός & Εγγραφή

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Paws Groomer, απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού με έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικό πρόσβασης. Κατά την εγγραφή, δηλώνετε ότι:

• Έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας ή νόμιμη εκπροσώπηση επιχείρησης
• Τα στοιχεία που παρέχετε είναι ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα
• Αναλαμβάνετε πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας
• Δεν θα μοιραστείτε τα διαπιστευτήρια πρόσβασης με τρίτους χωρίς τη σχετική άδεια

Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του κωδικού πρόσβασής σας. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, οφείλετε να μας ειδοποιήσετε άμεσα στο legal@pawsgroomer.gr.

3. Δωρεάν Δοκιμή 14 Ημερών

Όλοι οι νέοι χρήστες λαμβάνουν δωρεάν πρόσβαση στη δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών (trial), κατά την οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν πλήρως τις λειτουργίες του επιλεγμένου πλάνου. Ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για την έναρξη της δοκιμαστικής περιόδου
• Κάθε χρήστης / επιχείρηση δικαιούται μία (1) μόνο δωρεάν δοκιμαστική περίοδο
• Η δοκιμαστική περίοδος ξεκινά κατά τη στιγμή της εγγραφής και λήγει ακριβώς 14 ημέρες μετά, ανεξάρτητα από τη χρήση

Αυτόματη Μετατροπή σε Συνδρομή

Εάν παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας κατά τη διάρκεια ή μετά τη δοκιμαστική περίοδο, η υπηρεσία θα μετατραπεί αυτόματα σε επί πληρωμή συνδρομή του επιλεγμένου πλάνου μετά τη λήξη των 14 ημερών. Θα λάβετε υπενθύμιση μέσω email τουλάχιστον 48 ώρες πριν από τη χρέωση.

4. Συνδρομή & Χρέωση

Το Paws Groomer προσφέρει τρία (3) πλάνα συνδρομής: Starter, Pro και Studio. Οι τιμές εμφανίζονται αναλυτικά στη σελίδα Τιμολόγησης και περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ.

Πλάνο	Μηνιαία χρέωση	Ετήσια χρέωση	Groomers
Starter	€29/μήνα	€24/μήνα (εξοφλείται ετησίως)	1
Pro	€59/μήνα	€49/μήνα (εξοφλείται ετησίως)	Έως 3
Studio	€99/μήνα	€82/μήνα (εξοφλείται ετησίως)	Απεριόριστοι

Τρόπος Χρέωσης

Οι χρεώσεις πραγματοποιούνται αυτόματα στην αρχή κάθε περιόδου χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) μέσω της πλατφόρμας Stripe. Αποδεκτές μορφές πληρωμής περιλαμβάνουν πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες Visa, Mastercard και American Express.

Αλλαγή Πλάνου

Μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το πλάνο σας οποιαδήποτε στιγμή από τον πίνακα ελέγχου σας. Η αναβάθμιση ισχύει άμεσα· η υποβάθμιση ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης. Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές για μερικώς χρησιμοποιημένες περιόδους κατά την υποβάθμιση.

Αδυναμία Πληρωμής

Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής, θα λάβετε ειδοποίηση και θα σας δοθεί περίοδος χάριτος 7 ημερών για την εξόφληση. Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός αυτής της περιόδου, η πρόσβασή σας στην υπηρεσία θα ανασταλεί προσωρινά έως ότου τακτοποιηθεί το υπόλοιπο.

5. Ακύρωση & Επιστροφή

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς ποινές και χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Η ακύρωση γίνεται άμεσα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Τι Συμβαίνει μετά την Ακύρωση

• Η πρόσβασή σας παραμένει ενεργή έως το τέλος της τρέχουσας χρεωμένης περιόδου
• Δεν πραγματοποιείται καμία περαιτέρω χρέωση μετά την ακύρωση
• Τα δεδομένα σας (κρατήσεις, πελάτες, κτλ.) διατηρούνται για 30 ημέρες μετά τη λήξη, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορείτε να τα εξάγετε
• Μετά από 30 ημέρες, τα δεδομένα διαγράφονται μόνιμα

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

Λόγω της φύσης της SaaS υπηρεσίας, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές για χρεώσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εκτός εάν:

• Υπάρχει τεκμηριωμένο σφάλμα από πλευράς μας που οδήγησε σε διπλή χρέωση
• Η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη για συνεχές διάστημα άνω των 72 ωρών κατά τον πρώτο μήνα χρήσης

Αιτήματα επιστροφής εξετάζονται κατά περίπτωση. Επικοινωνήστε με το legal@pawsgroomer.gr εντός 14 ημερών από τη χρέωση.

6. Αποδεκτή Χρήση

Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε το Paws Groomer αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και σε πλήρη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία. Απαγορεύεται ρητά:

• Η χρήση της πλατφόρμας για παράνομες, δόλιες ή αθέμιτες δραστηριότητες
• Η παρουσίαση ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών κατά την εγγραφή ή κατά τη χρήση
• Η αποστολή ανεπιθύμητων επικοινωνιών (spam) μέσω των εργαλείων email/SMS της πλατφόρμας
• Η προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα συστήματα ή στα δεδομένα άλλων χρηστών
• Η αντιστροφή μηχανικής, αποσυμπίληση ή αποκωδικοποίηση οποιουδήποτε μέρους του λογισμικού
• Η μεταπώληση ή η δευτερογενής διανομή της υπηρεσίας χωρίς γραπτή έγκριση από τη WIZSP SRL
• Η επιβολή υπερβολικού φόρτου στην υποδομή μας μέσω αυτοματοποιημένων εργαλείων ή επιθέσεων

Η παραβίαση οποιουδήποτε από τα παραπάνω ενδέχεται να οδηγήσει σε άμεση αναστολή ή μόνιμο τερματισμό του λογαριασμού σας, χωρίς επιστροφή χρημάτων.

7. Πνευματική Ιδιοκτησία

Περιεχόμενο WIZSP SRL

Το σύνολο του λογισμικού, του κώδικα, των σχεδίων, των διεπαφών, των εμπορικών σημάτων και του περιεχομένου που σχετίζεται με το Paws Groomer αποτελεί αποκλειστική ιδιοκτησία της WIZSP SRL ή των αδειοδοτών της και προστατεύεται από τους νόμους πνευματικής ιδιοκτησίας. Χορηγείται στον χρήστη μόνο μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για τους σκοπούς που ορίζουν οι παρόντες Όροι.

Περιεχόμενο Χρήστη

Διατηρείτε πλήρως τα δικαιώματα επί του περιεχομένου που ανεβάζετε στην πλατφόρμα (φωτογραφίες σαλόν, κείμενα, τιμοκατάλογοι, πληροφορίες πελατών). Μας χορηγείτε μόνο τα δικαιώματα που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας. Δεν χρησιμοποιούμε το περιεχόμενό σας για σκοπούς διαφήμισης ή εκπαίδευσης μοντέλων AI χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας.

8. Δεδομένα & Απόρρητο

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων. Συμφωνείτε ότι χρησιμοποιείτε την υπηρεσία σύμφωνα με τον GDPR (Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και ότι έχετε λάβει τις απαιτούμενες συναινέσεις από τους πελάτες σας για την επεξεργασία των δεδομένων τους μέσω της πλατφόρμας.

Ως χρήστης-υπεύθυνος επεξεργασίας (data controller) των δεδομένων των πελατών του σαλόν σας, φέρετε την πρωταρχική ευθύνη για τη νόμιμη επεξεργασία τους. Η WIZSP SRL ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία (data processor) για λογαριασμό σας.

9. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Στοχεύουμε σε uptime 99.9% σε μηνιαία βάση. Ωστόσο, η υπηρεσία ενδέχεται να είναι προσωρινά μη διαθέσιμη λόγω προγραμματισμένης συντήρησης (για την οποία ειδοποιούμε εκ των προτέρων) ή λόγω απρόβλεπτων τεχνικών προβλημάτων.

Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη, ασφαλή ή αλάνθαστη λειτουργία της υπηρεσίας, ούτε ότι τα αποτελέσματα χρήσης της θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας σε κάθε περίπτωση.

10. Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει το εφαρμοστέο δίκαιο, η WIZSP SRL δεν φέρει ευθύνη για:

• Έμμεσες, τυχαίες, ειδικές, επακόλουθες ή κυρωτικές ζημίες
• Απώλεια εσόδων, κερδών, δεδομένων ή υπεραξίας επιχείρησης
• Ζημίες που προκύπτουν από χρήση ή αδυναμία χρήσης της υπηρεσίας
• Ζημίες λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή αλλοίωσης δεδομένων
• Ζημίες λόγω τεχνικών προβλημάτων τρίτων παρόχων (Stripe, SMS gateway, κτλ.)

Η συνολική ευθύνη της WIZSP SRL έναντι οποιουδήποτε χρήστη, ανεξαρτήτως αιτίας, δεν υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον χρήστη κατά τους 3 τελευταίους μήνες πριν από το συμβάν που γεννά την αξίωση.

11. Τερματισμός

Τερματισμός από Εσάς

Μπορείτε να τερματίσετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή ακυρώνοντας τη συνδρομή σας από τις ρυθμίσεις λογαριασμού. Η υπηρεσία παραμένει διαθέσιμη έως τη λήξη της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

Τερματισμός από εμάς

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας, με ή χωρίς ειδοποίηση, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Παραβίαση των παρόντων Όρων ή της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης
• Μη πληρωμή οφειλόμενων ποσών εντός της περιόδου χάριτος
• Ύποπτη ή δόλια δραστηριότητα που θέτει σε κίνδυνο την υπηρεσία ή άλλους χρήστες
• Απόφαση διακοπής της υπηρεσίας (με ειδοποίηση 30 ημερών)

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από και ερμηνεύονται βάσει του ελληνικού δικαίου, ανεξαρτήτως των κανόνων σύγκρουσης νόμων. Οποιαδήποτε διαφορά σχετική με τους παρόντες Όρους ή τη χρήση της υπηρεσίας θα επιλύεται αρχικά με διαπραγμάτευση μεταξύ των μερών.

Εάν δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση εντός 30 ημερών, αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση διαφορών ορίζονται τα δικαστήρια Θεσσαλονίκης, στα οποία και τα δύο μέρη παρέχουν ρητή συμφωνία υπαγωγής.

13. Τροποποιήσεις Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους οποιαδήποτε στιγμή. Σε περίπτωση ουσιαστικών αλλαγών:

• Θα σας ειδοποιούμε μέσω email στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος των νέων Όρων
• Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά την ειδοποίηση συνιστά αποδοχή των νέων Όρων
• Εάν διαφωνείτε με τις αλλαγές, έχετε το δικαίωμα να τερματίσετε τη συνδρομή σας χωρίς κόστος εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση

Ελάσσονες αλλαγές (ορθογραφικές, γραμματικές, μη ουσιαστικές) δεν απαιτούν προηγούμενη ειδοποίηση και τίθενται σε ισχύ άμεσα.

14. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση, παράπονο ή νομικό αίτημα σχετικό με τους παρόντες Όρους, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τρόπος επικοινωνίας	Στοιχεία	Σκοπός
Email νομικών θεμάτων	legal@pawsgroomer.gr	Όροι, παράπονα, νομικές αξιώσεις
Email υποστήριξης	support@pawsgroomer.gr	Τεχνική υποστήριξη, χρέωση
Ταχυδρομική διεύθυνση	WIZSP SRL, [Διεύθυνση εταιρείας], Ρουμανία	Επίσημη αλληλογραφία

Δεσμευόμαστε να απαντάμε σε νομικά αιτήματα εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους.